Automation Anywhere übernimmt Boost.ai für sprachbasierte KI im Kundenservice
Automation Anywhere kauft den Konversations-KI-Anbieter Boost.ai von Nordic Capital. Das Unternehmen will damit seine Vision der autonomen Enterprise vorantreiben und voicegestützte Kundeninteraktionen ausbauen.
AKTUALISIERT UM 14:05 EDT / 8. OKTOBER 2026
Automation Anywhere Inc., ein Unternehmen für agentenbasierte Automatisierung und Orchestrierung im Enterprise-Bereich, gab am Mittwoch eine Vereinbarung zur Übernahme von Boost.ai Inc., einem Anbieter von konversationeller Sprach-Künstlicher Intelligenz, von Nordic Capital bekannt.
Das Unternehmen strebt die „autonome Unternehmung“ an, ein Betriebsmodell, in dem Unternehmen zu bis zu 80 % autonom oder mit KI-Unterstützung arbeiten.
Die Technologie von Boost.ai soll diese Vision in Richtung Kundenerlebnis erweitern und es der KI ermöglichen, Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern entgegenzunehmen und sie durch das Mittlere und Back Office zu führen.
„Jedes Unternehmen basiert auf drei Arten von Arbeit: der Bedienung von Kunden, der Unterstützung von Mitarbeitern und dem Betrieb des Geschäftsbetriebs. Die meisten davon laufen isoliert ab“, sagte Automation Anywhere Vorstandsvorsitzender Mihir Shukla. „Mit Automation Anywhere und Boost.ai wollen wir das führende Angebot sein, das jedem Unternehmen einen autonomen Betrieb verleiht, der zuhört, entscheidet und in allen drei Bereichen handelt.“
Derzeit betreut Boost.ai mehrere hundert Kundenorganisationen, mit einer besonders starken Basis in regulierten Branchen und in Europa. Viele seiner Kunden sind im Bereich Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Versicherungen tätig. Dies erweitert die Tausenden von globalen Kunden von Automation Anywhere, die in ähnlich komplexen Branchen operieren.
Die Plattform von Boost.ai unterstützt mehr als 36 Sprachen und gewährleistet Nachrichtensicherheit und Datenschutz mit Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Health Insurance Portability and Accountability Act.
„Die tiefe Expertise von Boost.ai in regulierten Branchen hat gezeigt, dass konversationelle und sprachbasierte KI im Enterprise-Maßstab mit der Zuverlässigkeit, Compliance und Governance arbeiten kann, die regulierte Branchen benötigen“, sagte Boost.ai CEO Jerry Haywood.
Diese Übernahme folgt auf Automation Anywhere's Akquisition von Aisera Inc. Ende 2025, bei der deren agentenbasierte KI-Plattform in das Ökosystem der agentenbasierten Prozessautomatisierung integriert wurde. Das Unternehmen erklärte, dass die Kombination der Plattformen beider Unternehmen Automation Anywhere das vollständigste Angebot am Markt für autonome Arbeit im Büroumfeld verschaffen wird.
Dies umfasst Kundenbetrieb über Sprache, Chat und digitale Kanäle mit KI-Agenten; autonome Mitarbeiterbetriebe zur Bearbeitung von Anfragen in den Bereichen Informationstechnologie, Finanzen und Personalwesen; sowie autonome Geschäftsabläufe für kritische Prozesse wie Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management und andere Anwendungen.
„Die wahre Transformation durch KI wird dann eintreten, wenn Unternehmen aufhören, Agenten zu messen, und stattdessen beginnen, die Arbeitsweise um Ergebnisse herum neu zu gestalten“, sagte Automation Anywhere Mitgründer und Chief Operating Officer Ankur Kothari.
Voice AI selbst ist noch ein reifender Markt. Überwiegend übernehmen Contact Center den Großteil dessen, was Sprachagenten im Kundenservice leisten: einen menschlichen Kontaktpunkt auf bestehender Telefonie-Infrastruktur, um Handlungen für Menschen auszuführen. Nun kann eine Person mit einem Computer sprechen, um ein Werkzeug zu aktivieren, und Automation Anywhere möchte die Schicht sein, die dies ermöglicht, sei es ein Geschäftsprozess oder ein Mitarbeiter- oder Kundenbedürfnis.
Die Verbreitung schreitet voran, bleibt in der Tiefe jedoch etwas ungleichmäßig. Dies verschafft Automation Anywhere eine potenziell starke Position. Der Bericht „AI Voice Agent Market“ von Astute Analytica schätzte den Markt im Jahr 2025 auf 3 Milliarden US-Dollar, wachsend auf 45,1 Milliarden US-Dollar bis 2035. Die Automatisierung der Kundensupport-Erfahrung führt den Markt an und nimmt Ende 2025 den größten Anteil ein, den KI-Sprachagenten-Markt dominierend.
Boost.ai unterhält mehr als 650 Implementierungen, etwa 600 aktive KI-Agenten, und hat mehr als 150 Millionen automatisierte Konversationen unterstützt. Zu seinen Kunden gehören Nordea Bank Abp, Credit Union of Colorado, DNB Bank ASA und Trading 212.
Unterstützen Sie unsere Mission, Inhalte offen und kostenlos zu halten, indem Sie sich in der theCUBE Community engagieren. Werden Sie Teil des Alumni Trust Network von theCUBE, in dem Technologie-Führungskräfte sich vernetzen, Wissen teilen und Chancen schaffen.
SiliconANGLE Media, gegründet von den Tech-Visionären John Furrier und Dave Vellante, hat ein dynamisches Ökosystem führender digitaler Medienmarken aufgebaut, das mehr als 15 Millionen Elite-Tech-Profis erreicht. Unser neues proprietäres theCUBE AI Video Cloud bricht Neuland in der Publikumsinteraktion und nutzt das neuronale Netzwerk theCUBEai.com, um Technologieunternehmen bei datengestützten Entscheidungen zu helfen und an der Spitze Branchendiskussionen zu bleiben.
Liquid AI baut persönliche KI auf device-seitigem Kontext auf
Willow nutzt CoreWeave, um KI-Modelltraining zu vereinfachen
Oratomic sammelt 475 Millionen US-Dollar für Neutral-Atom-Quantencomputing ein, Universal Quantum erhält über 100 Millionen US-Dollar
Docusign ergänzt seine Intelligent Agreement Management Plattform um einen Desktop-PDF-Editor
Harness übernimmt Augment Code, um Software-Engineering von der Idee bis zur Bereitstellung zu verbinden
Darwinium führt zwei Intent-Intelligence-Funktionen ein, um Betrug durch KI-Agenten zu erkennen
EMERGING TECH - VON KYT DOTSON. VOR 3 STUNDEN
© 2026 SiliconANGLE Media Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Automatisch übersetzt. Das Original auf Englisch ist unten aufklappbar.
Original (Englisch) anzeigen
SHARE UPDATED 14:05 EDT / OCTOBER 08 2026
Automation Anywhere Inc., an enterprise agentic automation and orchestration firm, announced Wednesday an agreement to acquire Boost.ai Inc., a conversational voice artificial intelligence company, from Nordic Capital.
The firm seeks to build the “autonomous enterprise,” an operating model where businesses operate up to 80% autonomously or with AI assistance.
Boost.ai’s technology will extend that vision into customer experience, allowing AI to take requests from customers or employees and guide them through the middle and back office.
“Every enterprise runs on three kinds of work: serving customers, supporting employees, and running the business. Most run in isolation,” said Automation Anywhere Chief Executive Mihir Shukla. “With Automation Anywhere and Boost.ai, we intend to be the leading offering to give every enterprise an autonomous operation that listens, decides and acts across all three.”
Currently, Boost.ai serves hundreds of customer organizations, with a particularly strong base in regulated industries and Europe. Many of its customers focus on financial services, telecommunications, and insurance. This will expand Automation Anywhere’s thousands of global customers who operate in similarly complex industries.
Boost.ai’s platform supports more than 36 languages and ensures message security and privacy, with compliance with Europe’s General Data Protection Regulation and the Health Insurance Portability and Accountability Act.
“Boost.ai’s deep expertise in regulated industries has proven that conversational and voice AI can operate at enterprise scale with the reliability, compliance, and governance that regulated industries require,” said Boost.ai CEO Jerry Haywood.
This acquisition follows Automation Anywhere’s acquisition of Aisera Inc. in late 2025, integrating its agentic AI platform into its agentic process automation ecosystem. The company said combining the two companies’ platforms will give Automation Anywhere the most complete offering on the market for autonomous work across office work.
This includes voice, chat and digital channel customer operations with AI agents; autonomous employee operations to resolve requests across information technology, finance and human resources; and autonomous business operations for critical processes, such as enterprise resource planning, customer relationship management and other applications.
“The real transformation from AI will come when enterprises stop measuring agents and start redesigning how work gets done around outcomes,” said Automation Anywhere co-founder and Chief Operating Officer Ankur Kothari.
Voice AI itself is still a maturing market. Largely, contact centers perform the large volume of what voice agents do for customer service – a human touchpoint on existing telephony infrastructure to complete actions for people. Now, a person can talk to a computer to activate a tool, and Automation Anywhere wants to be the layer that makes that happen, whether it’s a business process or an employee or customer need.
Adoption is advancing, but depth remains somewhat uneven. This puts Automation Anywhere in a potentially strong position. Astute Analytica’s AI Voice Agent Market report estimated a $3 billion market in 2025, growing to $45.1 billion by 2035. Customer support experience automation leads the market, accounting for the largest share in late 2025, dominating the AI voice agent market.
Boost.ai maintains more than 650 deployments, approximately 600 live AI agents, and has supported more than 150 million automated conversations. Its customers include Nordea Bank Adp, Credit Union of Colorado, DNB Bank ASA and Trading 212.
Support our mission to keep content open and free by engaging with theCUBE community. Join theCUBE’s Alumni Trust Network, where technology leaders connect, share intelligence and create opportunities.
Founded by tech visionaries John Furrier and Dave Vellante, SiliconANGLE Media has built a dynamic ecosystem of industry-leading digital media brands that reach 15+ million elite tech professionals. Our new proprietary theCUBE AI Video Cloud is breaking ground in audience interaction, leveraging theCUBEai.com neural network to help technology companies make data-driven decisions and stay at the forefront of industry conversations.
Liquid AI builds personal AI around device-level context
Willow taps CoreWeave to simplify AI model training
Oratomic raises $475M for neutral-atom quantum computing, Universal Quantum nets $100M+
Docusign adds a desktop PDF editor to its Intelligent Agreement Management platform
Harness acquires Augment Code to bridge software engineering from idea to deployment
Darwinium launches two intent intelligence capabilities to catch fraud by AI agents
EMERGING TECH - BY KYT DOTSON. 3 HOURS AGO
© 2026 SiliconANGLE Media Inc. All rights reserved.